• Nasabah terlebih dahulu melakukan pendaftaran nomor ponsel yang akan digunakan untuk BTN Mobile Banking melalui Customer Service Bank BTN di Outlet Bank BTN
• Nasabah harus mengunduh aplikasi BTN Mobile Banking melalui Play Store atau Apple Store 
• Nasabah melakukan aktivasi BTN Mobile Banking melalui ponsel yang telah mengunduh aplikasi BTN Mobile Banking

1. Buka aplikasi BTN Mobile Banking
2. Pilih menu "Pembayaran"
3. Pilih menu "Amal"
4. Lalu tentukan "Instutusi Amal" (BAZNAS, ACT, Dompet Dhuafa)
5. Kemudian pilih "Jenis Pembayaran" (Qurban)
6. Pilih Nominal / Input Nominal
7. Masukan "Nomor Handphone" Anda
8. Masukan "Nama Pemberi Qurban"
9. Pilih "Kirim" dan masukan "PIN"
10. Transaksi Berhasil

Cardless Withdrawal Bank BTN adalah layanan penarikan uang tunai dari mesin ATM Bank BTN tanpa menggunakan kartu debit, namun menggunakan aplikasi BTN Mobile Banking dengan rincian sbb :

 
Mekanisme penarikan tunai tanpa kartu di ATM Bank BTN Adalah sebagai berikut :

1. Nasabah BTN melakukan proses generate kode penarikan tunai via aplikasi BTN Mobile Banking, kode token terdiri atas 6 digit angka.
2. Nasabah BTN melakukan transaksi Tarik tunai di mesin ATM Bank BTN dengan menginputkan
   a.    Kode Penarikan
   b.    No HP yang terdaftar pada BTN Mobile Banking
3. Kondisi Transaksi
   a.    Gagal transaksi
          Saldo nasabah tidak terdebet dan ATM tidak akan mengeluarkan uang.
   b.    Transaksi berhasil
   
   1. Saldo tabungan akan terdebet sebesar nominal penarikan dan ATM akan mengeluarkan uang sebesar nominal penarikan
   2. Mengeluarkan struk transaksi di ATM
   3. Menerima notifikasi transaksi cardless withdrawal
4. Sistem Bank BTN akan melakukan debit rekening tabungan nasabah sebesar nominal Tarik Tunai ditambah biaya administrasi.

Petunjuk penggunaan Cardless Withdrawal Bank BTN
Adapun untuk tahapan penggunaan layanan Cardless Withdrawal Bank BTN adalah sebagai berikut:

1. Proses generate token atau kode penarikan dari aplikasi BTN Mobile Banking :
   
   
   
   
   
2. Proses pada ATM
   
   
   
   
   

QRIS adalah QR Code standar dari BI yang dapat digunakan sebagai sarana pembayaran dari BTN Mobile Banking dan berbagai aplikasi pembayaran lainnya.

Manfaat Menggunakan Layanan QRIS

1. Praktis
   Nasabah tidak perlu membawa uang tunai, cukup menggunakan aplikasi BTN Mobile Banking yang ada di handphone nasabah
2. Aman
   Risiko uang tunai hilang atau dicuri menurun
3. Nyaman
   Mengikuti trend pembayaran secara non tunai (Cashless)
   
   

Cara Transaksi Menggunakan QRIS dari BTN Mobile Banking
Pembayaran QRIS dapat dilakukan di seluruh merchant yang memiliki kode QRIS dengan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Buka aplikasi BTN Mobile Banking dan pilih icon QRIS,
2. Scan QRIS dan cek nama merchantnya
3. Isi nominal pembayaran (jika diperlukan)
4. Masukkan PIN
5. Transaksi Berhasil
6. Limit Transaksi



Jenis Transaksi	Nominal
Limit Per Transaksi	Rp. 2.000.000,-
Limit Harian	Sesuai limit BTN Mobile Banking
Frekuensi Transaksi Harian	Tidak dibatasi

Apa itu fitur Pegadaian?

Fitur Pegadaian adalah fitur pembayaran produk-produk Pegadaian sebagai berikut :

1. Perpanjangan
2. Cicil
3. Tebus / Pelunasan
4. Pembayaran angsuran mikro
5. Top up tabungan emas
   
   

Cara Transaksi Menggunakan Fitur Pegadaian

PROSES PENDAFTARAN

1. Q: Pada screen ATM "Maaf no anda belum terdaftar, segera ke kantor BTN terdekat"

   A  : Mohon kunjungi petugas CS pada outlet BTN terdekat untuk melakukan update data nasabah dan registrasi layanan BTN Mobile Banking.

    

2. Q: SMS Generic Failure - Allow SMS Premium.

   A  : Mohon pastikan pada menu Setting - Application Manager - (cari pengaturan "Permission - SMS" atau klik tanda titik tiga di sudut kanan atas, pilih "Permission - SMS"). Setting enable SMS untuk aplikasi BTN Mobile Banking dan Allow SMS Premium pada menu Setting-Apps-Special Access-Use Premium Text Message Service.

    

3. Q: Setiap Login Kartu SIM tidak cocok.

   A  : Mohon lakukan pengaturan default pesan text dan panggilan ke SIM terdaftar atau (apabila diperlukan) lakukan pemindahan slot fisik SIM Card.

    

4. Q: Kartu SIM tidak cocok atau "SMS Generic Failure"

   A  : Pastikan ketersediaan (aktifkan) pulsa SMS Premium pada SIM terdaftar dan atur default SMS dan panggilan ke SIM terdaftar apabila perangkat Anda mendukung Dual SIM.

    

5. Q: Provis error

   A : Pastikan ketersediaan (aktifkan) pulsa SMS Premium pada SIM terdaftar dan atur default SMS (text messaging) ke SIM terdaftar apabila perangkat Anda mendukung Dual SIM.

    

6. Q: Aktivasi gagal

   A  : Apabila perangkat Anda mendukung Dual SIM, perangkat umumnya telah memiliki default SIM sebagai pengirim pesan text, mohon lakukan pengaturan default pesan text dan panggilan ke SIM terdaftar atau hubungi layanan Contact Center BTN 1500286.

    

7. Q : Perangkat smartphone root tidak bisa aktivasi BTN Mobile Banking.

   A  : Dalam rangka standarisasi keamanan bertransaksi, BTN Mobile Banking saat ini belum mendukung untuk perangkat rooted.

    

8. Q: Smartphone saya tidak root, tapi terindikasi root

A  : Apabila perangkat pernah dilakukan service atau tune up, kegiatan root terkadang dilakukan untuk meningkatkan performa perangkat dan menawarkan layanan lebih pada aplikasi standar pabrik. Mohon lakukan pengembalian pengaturan perangkat sebagaimana sebelum terindikasi root dan uninstall aplikasi yang terindikasi sebagai aplikasi root.

PROSES LOGIN DAN TRANSAKSI

1. Q: (Gagal transaksi, Saldo terdebet)

   A  : Mohon segera menghubungi layanan Contact Center BTN 1500286 apabila saat ini saldo belum terkoreksi.

    

2. Q: Notifikasi "Login Error"

   A  : Mohon dicoba kembali beberapa saat, terindikasi adanya gangguan pada provider, namun apabila masih ditemukan kendala login, lakukan re-Install dan re-aktivasi aplikasi dengan menghapus terlebih dahulu aplikasi lama atau hubungi layanan Contact Center BTN 1500286.

    

3. Q: Notifikasi "Password Salah"

   A : Mohon lakukan aktivasi ulang aplikasi (salah password sebanyak 3 kali akan menampilkan permintaan aktivasi) atau lakukan re-install aplikasi (apabila diperlukan).

    

4. Q: Cek saldo gagal atau error MBB2009

   A  : Satu atau lebih rekening Nasabah terindikasi Closed atau Dormant, mohon lakukan unregistrasi layanan kemudian registrasi ulang layanan melalui ATM atau petugas CS Bank BTN.

    

5. Q: Pembelian pulsa prepaid Axis

   A  : Pembelian prepaid Axis dapat dilakukan melalui pembelian prepaid XL.

    

6. Q: Pembayaran Pajak Kendaraan

   A  : Saat ini BTN Mobile Banking menyediakan pembayaran pajak kendaraan eSamsat Nasional, Samsat Jatim, dan Samsat DKI.

    

7. Q: Rekening yang tampil tidak update, beberapa rekening tidak muncul.

   A : Rekening pembukaan baru belum dapat ter-update otomatis, mohon lakukan unregistrasi layanan kemudian registrasi ulang layanan melalui ATM atau petugas CS Bank BTN.

    

8. Q: Saldo rekening tidak sesuai.

   A  : Terima kasih telah memanfaatkan BTN Mobile Banking.Saldo yang tertera adalah saldo yang tersedia unuk melakukan transaksi. Saldo minimum mengendap tidak ditampilkan pada aplikasi.

    

9. Q: Tombol-tombol tidak bisa diklik

   A  : Uninstall aplikasi, lakukan pencarian dan download aplikasi BTN Mobile Banking dari layanan resmi Google Playstore versi terbaru.

    

10. Q : Histori tansaksi

    A  : Mohon gunakan menu Layanan Nasabah - Inbox.

     

11. Q: Bayar pajak tidak dapat NTPN

    A  : Silahkan menghubungi layanan Contact Center BTN 1500286 dengan menyampaikan Kode Billing pembayaran pajak dan data-data pendukung lainnya (Nomor Rekening Sumber dan tanggal transaksi), tim Second Layer Operation kami akan menindaklanjuti permohonan data NTPN dimaksud.

     

12. Q: Token PLN Prepaid tidak diperoleh, dana terdebet.

    A  : Hubungi layanan Contact Center BTN 1500286 dengan menyampaikan data nomor meter atau ID Pelanggan PLN Prepaid. Data token PLN Prepaid akan diinformasikan oleh petugas layanan Contact Center BTN 1500286.

     

13. Q: (mToken pada iPhone tidak terkirim)

    A  : Terima kasih telah memanfaatkan BTN Mobile Banking. mToken menggunakan saldo pulsa SMS nasabah untuk bertransaksi, sediakan saldo SMS untuk transaksi terakhir.

     

14. Q: (kesulitan login pada smartphone iPhone)

A  : Mohon lakukan penutupan pada beberapa aplikasi lainnya yang sedang terbuka bersamaan saat ini. Apabila masih terdapat kendala login, lakukan restart power pada perangkat.