• Menjadi nasabah Giro Lembaga Bank BTN 
• Mengisi dan melengkapi persyaratan sesuai form aplikasi BTN Cash Management

• Untuk informasi mengenai permohonan layanan BTN Cash Management silakan menghubungi Kantor Cabang Bank BTN terdekat
• Petugas Kantor Cabang kami akan membantu untuk proses permohonan dan aktivasi BTN Cash Management perusahaan Anda

1. Q: User tidak bisa meng-akses web BTN Cash Management System (CMS)

   A  :    1.  Pastikan bahwa alamat website yang diinput adalah : https://cashmanagement.btn.co.id

   2. Pastikan koneksi internet pada device / PC Nasabah tersambung ke jaringan internet aktif.

    

2. Q: User tidak bisa login ke BTN CMS

   A  : Pastikan company id, user id dan password yang dimasukkan sudah benar. Jika lupa password : gunakan fitur lupa password pada halaman login. Password baru akan dikirimkan via email user yang bersangkutan.

    

3. Q: User/Password Invalid ketika melakukan login ke CMS

   A  : Pastikan company id, user id dan password yang dimasukkan sudah benar. Jika lupa password : gunakan fitur lupa password/Forget Password pada halaman login selama user id tidak dalam keadaan terkunci/locked. Password baru akan dikirimkan via email user yang bersangkutan.

    

4. Q: User ID is locked/User ID terkunci

   A  : Pastikan kembali kebenaran data yang diinput pada saat pendaftaran internet banking dengan data CIF sudah sama. Apabila berbeda, segera hubungi Customer Service (CS) di outlet BTN terdekat untuk melakukan update data.

    

5. Q : Layar PC desktop menampilkan “User still login” ketika user mencoba untuk login

   A  : Tunggu 15 menit dan login kembali ( tidak mencoba percobaan login selama menunggu 15 menit). Jika proses login masih belum berhasil, ikuti langkah berikut:

   Masuk Melalui Admin:
   

   1. Pengaturan Bahasa Inggris : Menu Utilities – User Manager – klik search – beri √ (checklist) untuk user yang still login – klik Update Checked
   2. Pengaturan Bahasa Indonesia : Menu Utilitas – Pengaturan Pengguna – klik Cari - beri √ (checklist) untuk user yang still login – klik ubah yang ditandai

       

6. Q : Nasabah sudah mendaftar sebagai user BTN CMS, namun masih belum mendapatkan password di email yang didaftarkan.

   A   : Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

   1. Pastikan alamat email yang didaftarkan sudah benar
   2. Jika admin, cek di form aplikasi. Dan lakukan forgot password. Jika alamat email salah, gunakan form perubahan data dan kirimkan kembali ke Kantor Pusat.
   3. Jika user, cek oleh admin maker di menu user maintenance – cari user dan cek alamat email ybs. Jika email salah, klik edit dan ganti alamat email yang benar kemudian di-submit, kemudian di-approve oleh admin approver

       

7. Q : Nasabah sudah mendaftar sebagai user BTN CMS, namun token belum diterima oleh nasabah

   A   : Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

   1. Cek pada form aplikasi, apakah ada permintaan token atau tidak
   2. Token dikirimkan oleh Kantor Pusat ke Kantor Cabang tempat pendaftaran BTN Cash Management System.
   3. Cek ke Kantor Cabang tempat pendaftaran BTN CMS untuk mengetahui progress ekspedisi token
   4. Pin token pertama: 123456

       

8. Q : Nasabah lupa pin token atau token locked (terkunci)

   A   : Token nasabah secara otomatis akan ter-locked apabila salah melakukan input pin token lebih dari 3 (tiga) kali. Apabila lupa atau token ter-locked, maka Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

   1. Input 3x pin token yang salah sampai muncul locked code pada token (6 digit angka)
   2. Nasabah diminta untuk mengirimkan company id, user id, no serial token (ada di belakang token), dan locked code ke Kantor Pusat (icash@btn.co.id)
   3. Nasabah akan mendapatkan unlock code dari Kantor Pusat yang perlu diinput pada token, kemudian akan diminta menginput pin token baru
   4. Token siap digunakan kembali

       

9. Q : Pada saat Nasabah melakukan transaksi, token tidak bisa digunakan

   A   : Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

   1. Pastikan challenge code yang diinput pada token sudah sesuai.
   2. Pastikan response code yang diinput pada halaman transaksi juga sudah benar.
   3. Pastikan Token yang digunakan tidak tertukar dengan token lainya sesama BTN.
   4. Pastikan error message yang muncul pada nasabah saat transaksi. Biasanya ditandai dengan error message : MW – 8202 – threshold error.
   5. Jika poin 4 sudah dipastikan dan masih tidak bisa transaksi, nasabah email ke icash@btn.co.id sertakan company id, user id, no serial token untuk dimintakan reset token tersebut.

       

10. Q : Saat Nasabah melakukan transaksi muncul error message “LLD belum dikonfigurasi / Not Configured”

    A   : Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

    1. Login dari ADMIN1 masuk ke menu manajemen LLD dan submenu Informasi LLD, kemudian ubah dan submit.
    2. Masuk ke ADMIN2 dan lakukan approval.

        

11. Q : Saat Nasabah melakukan transaksi muncul error message “Approval Matrix/Matriks Persetujuan belum dikonfigurasi”

    A   : lakukan Login dari ADMIN1 masuk ke menu Manajemen Pengguna dan submenu Matriks Persetujuan, kemudian ubah sesuai dengan jenis transaksi yang belum dikonfigurasi dan submit. Masuk ke ADMIN2 dan lakukan approval.

     

12. Q : Saat Nasabah melakukan transaksi muncul error message “Cut off time”

    A   : Untuk transaksi RTGS dan LLG/SKN maksimal waktu transaksi pada releaser adalah pukul 14.30 WIB.

     

13. Q : Saat Nasabah melakukan transaksi muncul error message “Limit transaksi / Transaction Limit Out of Range”

    A   : Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

    1. Grup Limit : pastikan bahwa nasabah memang memiliki fasilitas untuk melakukan transaksi finansial via BTN Cash Management System (Cek pada form aplikasi).
    2. Kemudian cek limit transaksi yang ada pada form. Jika sudah sesuai, pastikan limit pada form sama dengan limit yang ada di grup (Login ADMIN1 masuk ke menu Manajemen Pengguna dan submenu Kelompok, kemudian cari kelompok yang sudah terbentuk dan cek limit transaksi).
    3. Jika ada perbedaan dengan form, hubungi Relationship Manager BTN Anda.

        

14. Q : Saat Nasabah melakukan transaksi muncul error message “Inquiry not found”

A   : Ikuti langkah-langkah sebagai berikut:

1. Pastikan nomor rekening sudah didaftarkan oleh BTN pada parameter epayment.
2. Pastikan ada transaksi nasabah pada periode tersebut (komunikasikan dengan CS di outlet BTN terdekat).
3. Mutasi rekening dapat dilihat H+1 setelah didaftarkan oleh Kantor Pusat pada parameter ePayment.