PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk
Contact Menara Bank BTN Jl. Gajah Mada No. 1 Jakarta 10130
Telp: (021) 633 6789 Fax: (021) 633 6719
-
Produk BTN
-
Produk Dana
-
Tabungan
-
Tabungan
-
Deposito
-
Giro
Siapkan diri Anda untuk masa depan
klik disini -
-
Kredit Konsumer
-
Pinjaman Bangunan
-
Pinjaman Khusus
-
Pinjaman Ringan
Wujudkan rumah impian Anda
klik disini -
- Kredit Komersil
- e-channel
- Jasa dan Layanan
- Program
- BTN Spekta
- SBDK
- Booklet Promo Bank BTN
-
Produk Dana
kurs valas
Mata Uang
Harga Beli
Harga Jual
- USD 14.800,00 15.000,00
- JPY 106,00 108,00
- GBP 18.405,00 18.660,00
- AUD 9.775,00 9.911,00
- HKD 1.838,00 1.964,00
- SGD 10.959,00 11.111,00
- EUR 15.837,00 16.058,00
- MYR 3.181,00 3.329,00
- SAR 3.846,00 4.099,00
- CNY 2.086,00 2.114,00
Kami Siap Membantu Anda
Tanyakan semua hal yang ingin Anda ajukan kepada Kami mengenai hal yang meliputi Bank BTN. Semua pertanyaan dan saran Anda adalah cara kami untuk terus berkembang
Pelayanan Terbaik
Bank BTN sebagai Sahabat Keluarga Indonesia senantiasa memberikan pelayanan terbaik dan mendengar suara pelanggan.
Kualitas Penyelesaian
Bank BTN secara konsisten melakukan peningkatan kualitas penyelesaian pengaduan nasabah dengan melakukan evaluasi berkala.
Kepatuhan Hukum
Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah dilakukan secara Tepat, Efisien, Efektif, Ketersedian Anggaran dan Kepatuhan Hukum.
Perlindungan Nasabah
Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK):
No. 18/POJK.07/2018 tanggal 10 Sep 2018
No. 17/SEOJK.07/2018 tanggal 6 Des 2018
item id
096e116a-94ea-4398-9600-1eaeb4784be3
Pilih Layanan Penyelesaian Perbankan Anda
Jika Anda mempunyai pertanyaan mengenai produk dan layanan Bank BTN, ingin menyampaikan informasi, saran, pengalaman, ataupun keluhan yang dapat memperbaiki kinerja Kami. Silakan menghubungi layanan yang tersedia 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu dari pilihan di bawah ini.
Website
www.btn.co.id
Media Sosial Resmi
Bank BTN
Persyaratan Penyampaian Pengaduan
Nasabah
Data dan Dokumen :
- Kartu Identitas (KTP/SIM/Passport dll) yang masih berlaku
- Nomor Rekening / Nomor Debitur
- Dokumen / bukti-bukti pendukung lainnya
- Membuat Surat Pengaduan / Kronologis
- Pengaduan secara tertulis
- Nomor Telepon Nasabah
Data dan Dokumen :
- Harus disampaikan oleh nasabah yang bersangkutan
- Dilakukan verifikasi data kepada nasabah untuk keabsahannya
- Penjelasan kronologis pengaduan
- Dokumen / bukti-bukti pendukung lainnya
- Nomor Telepon Nasabah
Non Nasabah
Perwakilan Nasabah
Data dan Dokumen :
- Kartu Identitas Perwakilan Nasabah (KTP/SIM/Passport dll) yang masih berlaku
- Menyampaikan bukti Kartu Identitas Nasabah yang diwakili (KTP/SIM/Passport dll) yang masih berlaku
- Surat Kuasa khusus bermaterai dari nasabah kepada perwakilan nasabah yang menyatakan nasabah memberi kuasa kepada perseorangan/ lembaga/ badan hukum yang bertindak mewakili atas nama nasabah
- Dokumen / bukti-bukti pendukung lainnya
- Membuat Surat Pengaduan / Kronologis Pengaduan secara Tertulis
- Nomor Telepon Pelapor
Tidak diperkenankan
Alur Pengaduan
Berikut alur penanganan pengaduan Nasabah di Bank BTN
Nasabah Menyampaikan Pengaduan
Nasabah menyampaikan pengaduan melalui kanal yang disediakan oleh Bank BTN
Verifikasi Data Nasabah
Bank BTN melakukan verifikasi data Nasabah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
Nasabah Mendapatkan Nomor Pengaduan
Bank BTN menerima dan mencatat serta memberikan nomor tiket pengaduan kepada Nasabah.
Proses Tindak Lanjut Oleh Bank BTN
Bank BTN akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai waktu yang ditetapkan.
Proses Pengaduan Selesai Ditangani
Jika Nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian maka pengaduan dianggap selesai
Nasabah Tidak Puas Dan Melanjutkan LAPS SJK
Nasabah yang tidak sepakat dengan hasil penyelesaian maka dapat melanjutkan proses LAPS SJK
